❓ الأسئلة المتكررة (FAQ)
مرحبًا بكم في صفحة الأسئلة المتكررة! أدناه ستجدون إجابات على أكثر الأسئلة شيوعًا حول التسوق مع Dave & Bella.
👶 حول منتجاتنا
س: ما هي الأعمار التي تناسبها ملابسكم؟A: مجموعاتنا مصممة للأطفال الرضع والأطفال من من 0 إلى 12 سنة.
س: هل موادنا آمنة للمواليد الجدد؟
A: بالتأكيد! نستخدم أقمشة ناعمة وقابلة للتنفس وآمنة على البشرة تتوافق مع المعايير الدولية للسلامة.
📦 الطلبات والشحن
س: متى سيتم شحن طلبي؟
A: عادةً ما يتم معالجة الطلبات في غضون من 1 إلى 3 أيام عمل. خلال العطلات أو الأوقات المزدحمة، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً.
س: كم تكلفة الشحن؟
ج: في الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، عمان، الكويت، البحرين، لبنان، الأردن، الشحن القياسي مجاني للطلبات التي تتجاوز 365 درهم. أما إذا كان المجموع أقل من 365 درهم، فسيتم فرض رسوم شحن قدرها 29 درهم.
أما في قطر، الشحن القياسي مجاني للطلبات التي تتجاوز 459 درهم. وإذا كان المجموع أقل من 459 درهم، فسيتم فرض رسوم شحن قدرها 49 درهم.
نحن لا نقدم خدمة الشحن السريع. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلىسياسة الشحن
س: هل يمكنني تتبع طلبي؟
A: نعم! بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع. يمكنك أيضًا تتبع الشحنة عبر USPS، UPS، أو FedEx.
🔁 سياسة الإرجاع والتبادل
س: ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
A: نقدم سياسة إرجاع مجانية لمدة 30 يومًا على المنتجات غير المستخدمة التي تحمل العلامات الأصلية والتغليف. للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع.
س: هل يمكنني تبادل منتج؟
A: نحن لا ندعم حاليًا التبادل المباشر. يرجى إجراء طلب جديد وإرجاع المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ.
💳 طرق الدفع والخصومات
س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
ج: نحن نقبلVisa، MasterCard، American Express، Discover، JCB، Diners Club.UnionPay وطرق دفع آمنة أخرى.
س: هل يمكنني استخدام رمز الخصم؟
ج: نعم! يرجى إدخال رمز الخصم الصحيح أثناء الدفع. يرجى ملاحظة أن رموز الخصم قد تؤثر على أهليتك للحصول على الشحن المجاني.
🛠 مشاكل في الطلب
س: أدخلت عنوان شحن خاطئ، ماذا علي أن أفعل؟
ج: يرجى إرسال بريد إلكتروني إلىsupport@davebella.ae في أقرب وقت ممكن. إذا لم يتم شحن طلبك بعد، سنبذل جهدنا لتحديث العنوان.
س: وصل منتجي تالفًا أو غير صحيح.
ج: نعتذر بشدة! يرجى إرسال بريد إلكتروني إلىsupport@davebella.ae، مع رقم الطلب والصورة، وسنقوم بمعالجة ذلك بسرعة.
📮 اتصل بنا
هل لديك أسئلة أخرى؟ نحن هنا للمساعدة!
📧 راسلنا عبر البريد الإلكتروني: support@davebella.ae
🕒 من الإثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ
نحن عادةً نرد في غضون 1-2 أيام عمل.