سياسة الإرجاع

DAVE & BELLA

ضمان إرجاع بدون قلق لمدة 30 يومًا

طالما أن إرجاع المنتج يتوافق مع شروط سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فلن يتم فرض رسوم إعادة تخزين.

كيفية حساب فترة الإرجاع لمدة 30 يومًا

يتم احتساب فترة الإرجاع لمدة 30 يومًا من تاريخ التسليم الظاهر في سجل تتبع شركة الشحن وحتى تاريخ الشحن عند تسليمكم الطرد المرتجع إلى شركة الشحن. بمعنى آخر، يجب إعادة شحن الطرد إلى مستودعنا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم المسجل في التتبع، كما يجب تزويدنا برقم تتبع الإرجاع كإثبات.

ما نحتاجه منكم

يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني (support@davebella.ae) مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع.

يرجى شحن المنتج المرتجع وإرسال رقم تتبع الشحنة إلينا (يجب أن يُظهر التتبع تاريخ الشحن الفعلي).

سيتم اعتماد تاريخ الشحن الظاهر في سجل التتبع كدليل رسمي على تاريخ إرسال الإرجاع.

مثال توضيحي

إذا أظهر سجل التتبع أن طلبكم تم تسليمه في 1 يناير، فيجب شحن الإرجاع في موعد أقصاه 1 فبراير.

إذا تواصلتم معنا في 20 يناير وتمت الموافقة على الإرجاع، ولكن أظهر سجل التتبع أن الطرد لم يتم شحنه إلا في 2 فبراير، فسيُعتبر ذلك خارج مهلة الـ30 يومًا، ولن يكون مؤهلًا للاسترداد وفقًا لهذه السياسة.

مهم

أي إرجاع لا يلتزم بمتطلب الشحن خلال 30 يومًا — حتى في حال تم التواصل معنا خلال هذه المدة — لن يكون مؤهلًا للإرجاع أو الاسترداد.

كما يجب أن تستوفي جميع المرتجعات الشروط القياسية لسياسة الإرجاع لدينا (حالة المنتج، البطاقات، متطلبات النظافة، وغيرها).

في حال واجهتم صعوبة في الإرجاع ضمن المهلة المحددة، يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء والاحتفاظ بإثبات الشحن، حيث سيتم مراجعة كل حالة استنادًا إلى بيانات التتبع.

🔁 سياسة الإرجاع العامة

نافذة الإرجاع

إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج بسبب مشكلة في الجودة، يرجى الاتصال بنا خلال 30 يومًا من استلام طلبك—إما من خلال ترك رسالة لنا أو عبر البريد الإلكتروني على support@davebella.ae يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، مع الحفاظ على العبوة الأصلية والملصقات. لا يمكن قبول الطلبات للإرجاع بعد 30 يومًا—بغض النظر عن السبب.
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج لأسباب شخصية (على سبيل المثال، إذا لم يعجبك أو اخترت الحجم غير الصحيح)، يمكنك أيضًا طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني على support@davebella.ae خلال 30 يومًا من استلام الطلب. تنطبق نفس الشروط: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوتها الأصلية مع الملصقات. يرجى التأكد من تقديم جميع طلبات الإرجاع ضمن نافذة الـ 30 يومًا.

📦 المنتجات المؤهلة للإرجاع

نقبل الإرجاع للمنتجات التالية:

المنتجات المشتراة مباشرة من الموقع الرسمي لـ DAVE & BELLA
ملابس الأطفال والإكسسوارات، بما في ذلك الملابس الداخلية، المعاطف، الأحذية والقبعات
يرجى ملاحظة أن العناصر المجانية أو الهدايا المرفقة مع طلبك لا تتأهل للإرجاع أو الاسترداد أو التبديل.

نحن لا نقبل الإرجاع للمنتجات التالية:

المنتجات المخصصة أو الشخصية
العناصر المخفضة، سلع التخفيضات، بطاقات الهدايا أو بطاقات العضوية
العناصر المستخدمة أو المغسولة أو التالفة
العناصر التي تفتقر إلى العلامات الأمنية أو الشهادات
المشاكل الناجمة عن الاستخدام غير السليم أو العناية غير الجيدة (مثل الانكماش بسبب الغسيل الخاطئ، العفن بسبب التخزين الرطب)

مهم

لأسباب تتعلق بالنظافة وصحة الأطفال، فإن المنتجات التي تمت إزالة أو قص بطاقاتها، أو التي تظهر عليها أي علامات استخدام، غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد.

تتم معاينة جميع المرتجعات تحت إشراف وتصوير مرئي، وأي منتج يظهر عليه أثر ارتداء أو تنقصه البطاقات الأصلية سيتم رفضه استنادًا إلى أدلة الفحص.

📦📦 حالة خاصة: سرقة الطرود

فيما يتعلق بحالات فقدان الطرود، فإننا لا نوفر إعادة شحن أو تعويضًا للطرود التي تم تسليمها بالفعل ثم تعرضت للسرقة. نعتذر بصدق عن أي إزعاج قد ينجم عن ذلك، إلا أن حوادث السرقة تُعد من الأمور الخارجة عن نطاق سيطرتنا.

✉️ كيفية طلب الإرجاع

يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني فقط على: support@davebella.ae

يرجى تقديم المعلومات التالية:

رقم الطلب
اسم العنصر (العناصر) والكمية
صور واضحة للمشكلة المتعلقة بالجودة (إن وجدت)

سيقوم فريقنا بالرد في غضون 24 ساعة مع عنوان الإرجاع وتعليمات الشحن. يرجى ملاحظة أن عنوان الإرجاع لدينا ليس هو نفسه عنوان المتجر أو عنوان الشركة. لدينا منشأة مخصصة للإرجاع. بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سنوفر لك عنوان الإرجاع المحدد عبر البريد الإلكتروني.

📮 شحنة الإرجاع

يرجى تضمين التغليف الأصلي، العلامات، العناصر الهدايا، و الفاتورة (إن وجدت).
يجب أن تكون علامة مكافحة التزييف سليمة.
فقط الطلبات من موقعنا الرسمي تُقبل. لا يتم دعم الإرجاع من المنصات التابعة لأطراف ثالثة أو المتاجر غير المتصلة بالإنترنت.

إشعار هام

في الوقت الحالي، لا نوفر ملصقات شحن للإرجاع. يمكنكم اختيار شركة الشحن المناسبة لكم لإعادة المنتجات. بعد شحن المنتج المرتجع، يرجى الاحتفاظ برقم التتبع الخاص بكم.

من الضروري إرسال رقم التتبع إلينا عبر البريد الإلكتروني، حيث يُعد هذا الرقم دليلًا أساسيًا للتحقق من عملية الإرجاع والتأكد من أن المنتج في حالته الأصلية. ويؤثر ذلك بشكل مباشر على استكمال إجراءات استرداد المبلغ.

يرجى العلم أنه لن يتم التسامح مع أي سلوك احتيالي، ونحن نلتزم برفض أي محاولات احتيال بشكل صارم.

💳 معالجة الاسترداد

بمجرد أن يصبح الإرجاع مؤهلاً، يمكنك إرسال العنصر إلينا. لا تنسَ مشاركة معلومات التتبع حتى نتمكن من متابعة الإرجاع. بعد أن نتلقى العنصر ونتحقق منه، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ وسنوافيك بالتحديثات عبر البريد الإلكتروني. يعالج موقعنا الإلكتروني استرداد الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل. يرجى ملاحظة أنه خلال العطلات، قد يستغرق المعالجة يومين عمل إضافيين. سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 3-10 أيام عمل. إذا كان لديك أي أسئلة، لا تتردد في التواصل معنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني.

🚚 تكاليف الشحن

بالنسبة للإرجاع غير المتعلق بالجودة، فإن تكاليف الشحن للإرجاع هي مسؤولية العميل. نوصي باختيار طريقة شحن اقتصادية. لن يتم قبول الإرجاع عند الدفع عند الاستلام.
بالنسبة للإرجاع المتعلق بـ الجودة، قد نقدم لك قيمة قسيمة خصم لتغطية تكاليف الشحن، والتي يمكن استخدامها لشراءك التالي على موقعنا.
شحن الإرجاع هو مسؤولية العميل، ونحن لا نقدم ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا. يرجى استخدام طريقة شحن موثوقة وقابلة للتتبع، حيث إن Dave&Bella غير مسؤولة عن أي طرود مفقودة أو تالفة أثناء النقل. رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الخروج غير قابلة للاسترداد، وسنقوم فقط برد تكلفة المنتج (المنتجات)، باستثناء رسوم الشحن.

🔄 التبديلات

نحن لا نقدم التبديلات المباشرة في الوقت الحالي.
إذا كنت ترغب في تبديل عنصر:

يرجى إجراء طلب جديد.
اتبع خطوات الإرجاع المذكورة أعلاه لإعادة العنصر الأصلي.

⚠️ ملاحظات هامة

العلامة المضادة للتزوير: يرجى عدم إزالة العلامة الأمنية قبل تأكيد إرجاع المنتج.
التحقق: يمكنك التحقق من صحة المنتج عبر موقعنا الإلكتروني.
وقت الاسترداد: بسبب التأخيرات في معالجة الدفع عبر المنصة، قد يستغرق ظهور الاسترداد وقتًا أطول. ومع ذلك، بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج (المنتجات) المعادة، سنصدر استردادًا إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 3-10 أيام عمل. إذا لم تتلقَ استردادك بعد هذه الفترة، يرجى الاتصال بنا على support@davebella.ae. شكرًا لصبرك!

DAVE & BELLA تحتفظ بحق التفسير النهائي لهذه السياسة.

💌 هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة حول طلبك، لا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: support@davebella.ae — سنعود إليك في أقرب وقت ممكن لمساعدتك.